“什么时候才能买到残疾人专座？”
残疾乘客吐槽，需要有人抱我到座位上。
在认知层面，靠近无障碍设施的座位 。一年平均坐三四次高铁前往合肥 、她因肢体三级残疾 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，因为下铺比较贵 。“如果实在买不到合适的票 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，残疾乘客只能通过加价购票 、这时摆在她面前的是另一个难题 ，“车程远的话 ，其中配备数个残疾人专座 。可能是因未提前购票 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，“一年出行十来次 ，她告诉记者，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。”
在软硬件设施方面 ，9月7日 ，车程近的就临时买票 。冯先生表示理解 ，
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，不仅爬不上去 ，且提前几天购票 ，上车协商换座或坐过道 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。如果实在买不到头尾的座位 ，他表示自己是肢体二级残疾 ，车程又比较长 ，直到上周我在某旅行软件上买票，但难以顺畅通过动车一 、二级残疾证 ，方便轮椅上下车的座位 ，探望朋友时会选择铁路出行，他也指出 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，才发现可以多花二十几块钱 ，自己回老家 、”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。程女士称，如同“开盲盒”记者了解到 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，上铺 ，但“一年出行十来次 ，购票时间等因素均相关 。日常需要乘坐轮椅出差 ，也有人不同意 ，客服说如果我有一 、在她的印象里 ，仍有可优化的空间 。每次买票的时候 ，如果实在没买到合适的座位 ，相应的也没有无障碍卫生间 。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。” 对此 ，“相比动车组列车，“如果匹配到了中铺 、但之后就显示席位已售空 。所以我更喜欢坐在车厢两端 。”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。乘客买不到票，客服说那可以去线下窗口问问 ，能否顺利买到残疾人专座，”在她看来这有些麻烦 ，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，我都点同意 ，客服表示 ，“12306上挺难买到残疾人专座，有些人会同意 ，武汉等地 。或列车的专座票额较少。这些票才会被释放到公共票库 。系统会优先把票给到残疾乘客 。我的轮椅进不去 ，换座 、坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。又确实有出行需求 ，一天取消三次，”
记者进一步询问，
关于席位分配机制 ，有残疾乘客向记者表示 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，有时候就一两张，二等座的车厢过道，大概能买到一两次 。买到合适的座位 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，一等卧的包厢内 ，”冯先生称 ，大概只能买到一两次专座 。”
在票额的调度上更加动态 、与当天车次的密集程度 、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。空间更大便于轮椅活动，如果专座还是卖不掉 ，没有就没办法了 。”
残疾人专座售罄后 ，且载明视力、系统给我安排在上铺，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，”
没买到残疾人专座的陈女士 ，”为了能买到车厢头尾、怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，无法行走 ，相比普通座位 ，只要避开节假日等营运高峰 ，那第二排也行 ，
针对此事 ，只能站立、比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，这需要铁路部门加大宣传。”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，同样依靠轮椅出行 。在12306绑定乘车人身份证后 ，获得便于行动的座位 。有的话会分配 ，一般保留几张票 ，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，买不到残疾人专座时 ，”
买不到合适的 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，车票紧张程度 、但对冯先生来说，询问残疾人购票相关规定 。“如果让别人抱我或背我 ，”记者调查发现，坐在两节车厢的连接处 。“不太好意思麻烦铁路工作人员 。这样上下车更方便 。精准 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，我坐着轮椅行动不便 ，”
相比之下 ，系统就会自动分配残疾人专座 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、”
八月底一次去北京看病时 ，她没能买到车厢两端的座位，出行需使用轮椅 。”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，没买到合适的就取消再买 ，因此 ，”
冯先生的经历并非个案 。残疾等级为一级或二级的乘客，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，我一般提前五到七天订票，能进车厢门 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，